Команда Naturwing отримала розуміння потреб клієнтів та B2B-експертизу під час одноденного заходу з командоутворення та навчання

27 серпня команда компанії Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd. — яку у всьому світі знають під брендом Naturwing — взяла участь у насиченому одноденному заході з командоутворення та навчання під гаслом «Прорив у сфері ШІ · Здобуття замовлень по всьому світі». Разом із іншими командами, що займаються міжнародною електронною комерцією, наші колеги провели цей день, зміцнюючи командний дух, глибше розуміючи потреби клієнтів та вдосконалюючи навички, необхідні для обслуговування закордонних покупців у B2B-форматі. Це був день, наповнений радістю, навчанням та значущим професійним зростанням.

Командна робота через ігри та розваги

Заход розпочався серією спільних ігор, що перевіряли комунікацію, довіру та координацію. У одному запам’ятовуючому випробуванні учасники команди тримали кілька шнурів, прикріплених до центрального кільця, і разом піднімали та складали кольорові блоки по одному — гра, яка вимагала терпіння, точної координації й повної зосередженості. У іншій грі команда проводила м’яч по гігантській карті світу — яскраве нагадування про те, що кожен індивідуальний внесок сприяє досягненню спільної мети команди. Зал лунав сміхом і підбадьорюванням, колеги заохочували й підтримували один одного на кожному етапі.

Розуміння психології клієнтів, краще обслуговування клієнтів

Навчальні сесії зосередилися на людях, які є серцем нашого бізнесу — наших клієнтах. Команда вивчала, як краще зрозуміти психологію клієнтів, навчилася сприймати продукти й послуги з точки зору покупця та виявляти справжні потреби, що стоять за кожним запитом. Практичне навчання у сфері обслуговування клієнтів показало, як проактивне спілкування, оперативні відповіді та продумана післяпродажна підтримка формують тривалу довіру й лояльність.

Системне навчання з обслуговування заморських клієнтів у B2B

Спеціальний навчальний модуль охопив увесь міжнародний B2B-процес — від пошуку постачальників і роботи з запитами до переговорів, виконання замовлень і післяпродажного обслуговування. За допомогою реальних кейсів і перевірених найкращих практик кожен учасник отримав нові розуміння того, що справді цінують заморські оптовики, дистриб’ютори та ритейлери, а також того, як надавати обслуговування, що перевершує очікування.

Встановлення цілей на вересень

День також включав сесію встановлення цілей «Мільйон героїв», під час якої кожен учасник команди записав особисті цілі на вересень — як щодо показників продажів, так і щодо залучення нових клієнтів. Те, що почалося як день розваг, завершилося чітким планом дій, підтриманим спільною вірою команди: «Зробити перемогу звичкою».

Погляд у майбутнє

Ця подія — це більше ніж просто день розваг: це інвестиція в розвиток нашої команди та в якість обслуговування, яку ми надаємо клієнтам по всьому світі. Команда Naturwing тепер готова перетворити отримані інсайти на дії — обслуговуючи кожного клієнта з більшою розумінням, професіоналізмом і серцем.

Про компанію Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd.

Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd. — профільний виробник WPC-панелей для стін, ПВХ-панелей для стін, SPC-підлог та інших матеріалів для оздоблення будівель, що експортуються до понад 150 країн і регіонів Північної Америки, Європи, Близького Сходу та Океанії. З більш ніж 27-річним досвідом, командою з понад 100 фахівців та великомасштабним виробничим підприємством компанія надає послуги OEM/ODM і прагне забезпечувати клієнтів по всьому світі якісною продукцією та винятковим обслуговуванням.