L’équipe Naturwing acquiert des connaissances clients et une expertise B2B lors d’un événement d’une journée consacré au team building et à l’apprentissage

Le 27 août, l’équipe de Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd. — connue dans le monde entier sous sa marque Naturwing — a participé à un événement enrichissant d’une journée intitulé « Percée IA · Remporter des commandes à l’échelle mondiale ». Aux côtés d’autres équipes spécialisées dans le commerce électronique transfrontalier, nos collègues ont passé la journée à renforcer leur travail d’équipe, à approfondir leur compréhension des clients et à affiner les compétences nécessaires pour servir les acheteurs internationaux dans le cadre du modèle B2B. Ce fut une journée pleine de divertissement, d’apprentissage et de croissance récompensée.

Travail d’équipe par le jeu et la convivialité

L’événement a débuté par une série de jeux collaboratifs mettant à l’épreuve la communication, la confiance et la coordination. Dans un défi mémorable, les membres de l’équipe tenaient plusieurs cordes reliées à un anneau central, travaillant ensemble pour soulever et empiler, un par un, des blocs colorés — un jeu exigeant patience, coordination précise et concentration totale. Dans un autre défi, l’équipe guidait une balle à travers une gigantesque carte du monde, un rappel saisissant du fait que chaque effort individuel contribue à l’objectif commun de l’équipe. La salle résonnait de rires et d’acclamations tandis que les collègues s’encourageaient et se soutenaient mutuellement à chaque manche.

Comprendre la psychologie des clients, mieux servir les clients

Les séances d’apprentissage se sont centrées sur les personnes au cœur de notre activité : nos clients. L’équipe a exploré les moyens de mieux comprendre la psychologie client, d’adopter le point de vue de l’acheteur face aux produits et services, et d’identifier les besoins réels derrière chaque demande. Une formation pratique en service client a montré comment une communication proactive, des réponses rapides et un soutien réfléchi après-vente renforcent durablement la confiance et la fidélité.

Apprentissage systématique sur la prise en charge des clients internationaux en B2B

Un module de formation dédié a guidé l’équipe tout au long du parcours transfrontalier B2B — de la prospection et du traitement des demandes à la négociation, à l’exécution des commandes et au service après-vente. À travers des études de cas réels et des bonnes pratiques éprouvées, chaque participant a acquis de nouvelles perspectives sur ce que valorisent véritablement les grossistes, distributeurs et détaillants étrangers, ainsi que sur les moyens de fournir un service qui dépasse les attentes.

Définir les objectifs pour septembre

La journée comprenait également la séance de fixation d’objectifs « Million Heroes », au cours de laquelle chaque membre de l’équipe a noté ses objectifs personnels pour le mois de septembre — couvrant à la fois les performances commerciales et le développement de nouveaux clients. Ce qui avait commencé comme une journée ludique s’est transformé en un plan d’action clair, porté par la conviction partagée de l’équipe : « Faire de la victoire une habitude. »

Perspectives

Bien plus qu’une simple journée de divertissement, cet événement constituait un investissement dans la croissance de notre équipe et dans la qualité du service que nous offrons aux clients du monde entier. L’équipe Naturwing est désormais prête à transformer ces enseignements en actions concrètes — en répondant à chaque client avec davantage de compréhension, de professionnalisme et d’engagement.

À propos de Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd.

Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd. est un fabricant professionnel de panneaux muraux en WPC, de panneaux muraux en PVC, de revêtements de sol en SPC et d’autres matériaux de décoration pour le bâtiment, exportés vers plus de 150 pays et régions d’Amérique du Nord, d’Europe, du Moyen-Orient et d’Océanie. Forte de plus de 27 ans d’expertise, d’une équipe de plus de 100 professionnels et d’un site de production à grande échelle, l’entreprise propose des services OEM/ODM et s’engage à fournir des produits de qualité et un service exceptionnel à ses clients du monde entier.