ナチューウィングチーム、1日間のチームビルディング＆ラーニングイベントで顧客洞察力とB2B専門知識を向上

8月27日、杭州飛煌産業有限公司（グローバルブランド「Naturwing」）のチームは、「AIブレイクスルー・世界中で受注を勝ち取る」をテーマにした充実した1日限定チームビルディング＆学習イベントに参加しました。同社のクロスボーダーECチームとともに、他社の関係者とも交流しながら、チームワークの強化、海外バイヤーへの理解深化、B2Bモデルにおける海外買付先対応力を高めるための実践的スキル習得に取り組みました。楽しく、学び多く、実りある成長の一日となりました。

楽しみながら築くチームワーク

イベントは、コミュニケーション力、信頼関係、連携力を試す一連の協働型ゲームで幕を開けました。特に印象に残った課題の一つでは、チームメンバーが中央のリングに複数のひもをつなぎ、そのひもを全員で操作して、カラフルなブロックをひとつずつ持ち上げ、積み重ねていくというゲームに挑戦しました。このゲームには、忍耐力、正確な連携、そして集中力が求められました。また別の課題では、チーム全体でボールを巨大な世界地図の上を転がし、進めていくもので、個人ひとりひとりの取り組みが、チーム全体の共通の目標達成につながっていることを、改めて実感させる内容でした。会場には、各ラウンドを通じて同僚たちが互いに声をかけ合い、励まし合う笑い声と歓声が響き渡りました。

顧客の心理を理解し、より良いサービスを提供する

学習セッションでは、当社ビジネスの中心にいるお客様に焦点を当てました。チームは、顧客の心理をより深く理解する方法を探り、製品やサービスを購入者の視点から捉え、あらゆるお問い合わせの背景にある本質的なニーズを見極める力を身につけることを学びました。実践的なカスタマーサービス研修では、積極的なコミュニケーション、迅速な対応、配慮に富んだアフターサービスが、長期的な信頼とロイヤルティを築くうえでいかに重要であるかを確認しました。

海外向けB2B顧客対応の体系的学習

専用の研修モジュールを通じて、チームは越境B2B取引の全プロセス——調達・お問い合わせ対応から交渉、受注から納品、そしてアフターサービスまで——を一貫して学びました。実際の事例や確立されたベストプラクティスをもとに、参加者は海外の卸売業者、流通業者、小売業者が本当に重視しているものとは何かを新たに理解し、期待を超えるサービスを提供するための具体的な手法を習得しました。

9月の目標設定

この日は「ミリオン・ヒーローズ」目標設定セッションも行われ、各チームメンバーが9月の個人目標——売上実績と新規顧客開拓——を書き出しました。楽しく過ごす一日から始まったこのイベントは、「勝つことを習慣にする」というチーム全体の共通の信念によって、明確な行動計画へと結実しました。

今後の展望

単なる楽しい一日にとどまらず、このイベントはチームの成長と、世界中の顧客へ提供するサービスの質向上への投資でもありました。ナチュルウィング・チームは、得られた気づきを今後の行動に即座に活かす準備が整いました——より深い理解と専門性、そして心を込めて、すべてのお客様に寄り添ったサービスを提供します。

杭州飛煌工業有限公司について

杭州飛黄産業有限公司は、WPC壁パネル、PVC壁パネル、SPC床材などの建築装飾資材を専門に製造する企業で、北米、ヨーロッパ、中東、オセアニアなど150カ国・地域以上へ輸出しています。27年以上の専門知識と100名以上の専門スタッフ、大規模な生産設備を有し、OEM／ODMサービスを提供。世界中の顧客へ高品質な製品と優れたサービスを提供することを使命としています。