Команда Naturwing получает представление о потребностях клиентов и укрепляет экспертизу в сфере B2B на однодневном мероприятии по командообразованию и обучению

27 августа команда компании Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd. — мирового бренда Naturwing — приняла участие в насыщенном однодневном мероприятии по командообразованию и обучению под девизом «Прорыв в области ИИ · Завоевание заказов по всему миру». Вместе с другими командами, специализирующимися на кросс-бордерной электронной коммерции, наши коллеги провели день, укрепляя командный дух, углубляя понимание потребностей клиентов и оттачивая навыки, необходимые для обслуживания зарубежных покупателей в рамках B2B-модели. Это был день, наполненный удовольствием, обучением и плодотворным ростом.

Командная работа через увлекательные игры

Мероприятие началось серией совместных игр, направленных на проверку навыков общения, доверия и координации. В одном из запоминающихся испытаний участники команды держали несколько верёвок, прикреплённых к центральному кольцу, и совместными усилиями поднимали и аккуратно складывали яркие блоки — игра требовала терпения, точной координации и полной концентрации. В другом задании команда перемещала шар по гигантской карте мира, наглядно демонстрируя, что каждый индивидуальный вклад способствует достижению общей цели всей команды. Зал наполнялся смехом и одобрительными возгласами, поскольку коллеги поддерживали и поощряли друг друга на каждом этапе.

Понимание психологии клиентов, более качественное обслуживание клиентов

Учебные сессии были сосредоточены на людях, находящихся в центре нашего бизнеса — наших клиентах. Команда изучала способы более глубокого понимания психологии клиентов, научилась рассматривать продукты и услуги с точки зрения покупателя и выявлять реальные потребности, стоящие за каждым запросом. Практическое обучение работе с клиентами продемонстрировало, как проактивное общение, оперативные ответы и продуманная послепродажная поддержка формируют долгосрочное доверие и лояльность.

Систематическое обучение обслуживанию зарубежных клиентов в формате B2B

Специальный учебный модуль охватил весь кросс-бордерный B2B-процесс — от поиска поставщиков и обработки запросов до переговоров, выполнения заказов и послепродажного обслуживания. На основе реальных кейсов и проверенных передовых практик каждый участник получил новые представления о том, что действительно ценно для зарубежных оптовиков, дистрибьюторов и розничных продавцов, а также о том, как предоставлять сервис, превосходящий ожидания.

Постановка целей на сентябрь

В этот день также прошла сессия по постановке целей «Миллион героев», в ходе которой каждый член команды записал личные цели на сентябрь — как в области продаж, так и в привлечении новых клиентов. То, что началось как день веселья, завершилось чётким планом действий, основанным на общей убеждённости команды: «Сделать победу привычкой».

Перспективы

Это мероприятие — не просто день веселья, а инвестиция в рост нашей команды и в качество обслуживания, которое мы предоставляем клиентам по всему миру. Команда Naturwing теперь готова превратить полученные идеи в конкретные действия — обслуживая каждого клиента с большей осведомлённостью, профессионализмом и искренностью.

О компании Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd.

Компания Hangzhou Feihuang Industry Co., Ltd. — профессиональный производитель стеновых панелей из композитных древесно-полимерных материалов (WPC), стеновых панелей из ПВХ, напольных покрытий из жёсткого полимерного композита (SPC) и других строительных отделочных материалов; продукция экспортируется более чем в 150 стран и регионов Северной Америки, Европы, Ближнего Востока и Океании. Обладая более чем 27-летним опытом, командой из более чем 100 специалистов и крупномасштабным производственным предприятием, компания предоставляет услуги OEM/ODM и стремится обеспечивать высокое качество продукции и исключительный уровень обслуживания клиентов по всему миру.